NTTコミュニケーションズ（コム）は17日、企業の間接業務を請け負うビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）でトランスコスモスと協業すると発表した。生成AI（人工知能）や、その基盤となるNTTの大規模言語モデル（LLM）「tsuzumi（つづみ）」を使い、顧客対応窓口「コンタクトセンター」の開発などに取り組む。
新たなコンタクトセンターは2024年度中に提供を始める。つづみは性能の指標となる「パラメーター数」が70億と軽量であるため、自社の環境下やNTTグループのプライベートクラウドで安全に利用できる。高いセキュリティーが求められる金融業界などを中心に27年末までに100社の導入を目指す。
まずはチャットの応対から始める。利用者がチャットに質問事項を入力すると、AIが要望に応じた最適な回答を提示する。オペレーターの応対時にはつづみが画面上で専門的な回答を提示することで、電話応対の心理的負担を軽くする。今後はAIによる自動応対もできるようにする。
両社はほかにも温暖化ガス（GHG）の排出量の可視化や、自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する取り組みも始める。経理や人事といったバックオフィス業務などのBPOサービスも共同で開発し、順次提供していく。NTTコムの小島克重社長は「両社で5年間で1000億円のビジネス規模を目指す」と意気込む。
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